Atención al Cliente

🛒 ¿Cómo hacer un pedido?

En COLLELL queremos que comprar sea fácil y cómodo para ti. Puedes hacer tu pedido de varias formas:

  • Online: directamente desde esta web.

  • Por email: escríbenos a collellseleccio@hotmail.com

  • Por teléfono: llámanos al 933 583 002 o al 605 017 025 (de lunes a viernes, de 9 h a 14 h y de 16 h a 19 h).

  • Por WhatsApp: disponible las 24 horas.

Si haces tu pedido por email, teléfono o WhatsApp, solo necesitamos que nos digas qué productos quieres y tus datos de envío (nombre, dirección y teléfono). Te enviaremos un correo para confirmar el pedido y, una vez recibido el pago (si es por transferencia), te lo enviaremos en un plazo de 2 a 5 días.


🧾 ¿Cómo comprar online?

  1. Añade los artículos que te gusten al carrito.

  2. Puedes ver el resumen de tu compra arriba a la derecha y editar los productos si lo necesitas.

  3. Elige si quieres comprar como invitado o registrarte como cliente.

  4. Rellena tus datos de envío y facturación.

  5. Selecciona el método de pago que prefieras.

  6. Te enviaremos un correo de confirmación cuando finalices tu compra.


❌ ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puedes cancelarlo sin coste si aún no ha sido enviado. Escríbenos o llámanos y lo gestionaremos rápidamente.
Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo una vez lo recibas (los gastos de envío irán a tu cargo).


💳 Formas de pago

Puedes pagar con:

  • Transferencia bancaria: te enviaremos los datos cuando hagas tu pedido.

  • PayPal: rápido, seguro y sin compartir tus datos bancarios.

  • Tarjeta de crédito

Si eliges transferencia, ten en cuenta que puede tardar 1 o 2 días en reflejarse. En cuanto lo recibamos, enviamos tu pedido.


📦 Envíos

Enviamos por Correos a toda España y Andorra, con número de seguimiento.

  • Coste de envío: 5,75 €

  • Gratis a partir de 100 € de compra

  • Entrega en 3 a 5 días laborables

En pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra puede haber gastos adicionales por aduanas.


🔁 Cambios y devoluciones

Tienes 14 días para cambiar o devolver tu pedido si no estás satisfecho.

  • El producto debe estar sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.

  • Para cambiarlo por otro, primero hay que hacer la devolución y luego un nuevo pedido.

  • Los gastos de envío del cambio o devolución van a tu cargo.

Antes de devolver nada, por favor, escríbenos a collellseleccio@hotmail.com o llámanos.

Importante: no aceptamos devoluciones a portes debidos.


💸 Reembolsos

  • Si pagaste con tarjeta o PayPal, el reembolso se hace en 24 h tras aprobar la devolución.

  • Si pagaste por transferencia, necesitaremos tus datos bancarios (IBAN y SWIFT).


📍 Dónde estamos

COLLELL
Carrer Tajo, 69
08032 Barcelona (España)
CIF: 35055351Q