Atención al Cliente
🛒 ¿Cómo hacer un pedido?
En COLLELL queremos que comprar sea fácil y cómodo para ti. Puedes hacer tu pedido de varias formas:
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Online: directamente desde esta web.
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Por email: escríbenos a collellseleccio@hotmail.com
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Por teléfono: llámanos al 933 583 002 o al 605 017 025 (de lunes a viernes, de 9 h a 14 h y de 16 h a 19 h).
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Por WhatsApp: disponible las 24 horas.
Si haces tu pedido por email, teléfono o WhatsApp, solo necesitamos que nos digas qué productos quieres y tus datos de envío (nombre, dirección y teléfono). Te enviaremos un correo para confirmar el pedido y, una vez recibido el pago (si es por transferencia), te lo enviaremos en un plazo de 2 a 5 días.
🧾 ¿Cómo comprar online?
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Añade los artículos que te gusten al carrito.
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Puedes ver el resumen de tu compra arriba a la derecha y editar los productos si lo necesitas.
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Elige si quieres comprar como invitado o registrarte como cliente.
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Rellena tus datos de envío y facturación.
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Te enviaremos un correo de confirmación cuando finalices tu compra.
❌ ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelarlo sin coste si aún no ha sido enviado. Escríbenos o llámanos y lo gestionaremos rápidamente.
Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo una vez lo recibas (los gastos de envío irán a tu cargo).
💳 Formas de pago
Puedes pagar con:
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Transferencia bancaria: te enviaremos los datos cuando hagas tu pedido.
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PayPal: rápido, seguro y sin compartir tus datos bancarios.
- Tarjeta de crédito
Si eliges transferencia, ten en cuenta que puede tardar 1 o 2 días en reflejarse. En cuanto lo recibamos, enviamos tu pedido.
📦 Envíos
Enviamos por Correos a toda España y Andorra, con número de seguimiento.
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Coste de envío: 5,75 €
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Gratis a partir de 100 € de compra
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Entrega en 3 a 5 días laborables
En pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra puede haber gastos adicionales por aduanas.
🔁 Cambios y devoluciones
Tienes 14 días para cambiar o devolver tu pedido si no estás satisfecho.
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El producto debe estar sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
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Para cambiarlo por otro, primero hay que hacer la devolución y luego un nuevo pedido.
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Los gastos de envío del cambio o devolución van a tu cargo.
Antes de devolver nada, por favor, escríbenos a collellseleccio@hotmail.com o llámanos.
Importante: no aceptamos devoluciones a portes debidos.
💸 Reembolsos
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Si pagaste con tarjeta o PayPal, el reembolso se hace en 24 h tras aprobar la devolución.
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