Atención al Cliente
🛒 ¿Cómo hacer un pedido?
En COLLELL queremos que comprar sea fácil y cómodo para ti. Puedes hacer tu pedido de varias formas:
-
Online: directamente desde esta web.
-
Por email: escríbenos a collellseleccio@hotmail.com
-
Por teléfono: llámanos al 933 583 002 o al 605 017 025 (de lunes a viernes, de 9 h a 14 h y de 16 h a 19 h).
-
Por WhatsApp: disponible las 24 horas.
Si haces tu pedido por email, teléfono o WhatsApp, solo necesitamos que nos digas qué productos quieres y tus datos de envío (nombre, dirección y teléfono). Te enviaremos un correo para confirmar el pedido y, una vez recibido el pago (si es por transferencia), te lo enviaremos en un plazo de 2 a 5 días.
🧾 ¿Cómo comprar online?
-
Añade los artículos que te gusten al carrito.
-
Puedes ver el resumen de tu compra arriba a la derecha y editar los productos si lo necesitas.
-
Elige si quieres comprar como invitado o registrarte como cliente.
-
Rellena tus datos de envío y facturación.
-
Selecciona el método de pago que prefieras.
-
Te enviaremos un correo de confirmación cuando finalices tu compra.
❌ ¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, puedes cancelarlo sin coste si aún no ha sido enviado. Escríbenos o llámanos y lo gestionaremos rápidamente.
Si el pedido ya ha salido, podrás devolverlo una vez lo recibas (los gastos de envío irán a tu cargo).
💳 Formas de pago
Puedes pagar con:
-
Transferencia bancaria: te enviaremos los datos cuando hagas tu pedido.
-
PayPal: rápido, seguro y sin compartir tus datos bancarios.
- Tarjeta de crédito
Si eliges transferencia, ten en cuenta que puede tardar 1 o 2 días en reflejarse. En cuanto lo recibamos, enviamos tu pedido.
📦 Envíos
Enviamos por Correos a toda España y Andorra, con número de seguimiento.
-
Coste de envío: 5,75 €
-
Gratis a partir de 100 € de compra
-
Entrega en 3 a 5 días laborables
En pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra puede haber gastos adicionales por aduanas.
🔁 Cambios y devoluciones
Tienes 14 días para cambiar o devolver tu pedido si no estás satisfecho.
-
El producto debe estar sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
-
Para cambiarlo por otro, primero hay que hacer la devolución y luego un nuevo pedido.
-
Los gastos de envío del cambio o devolución van a tu cargo.
Antes de devolver nada, por favor, escríbenos a collellseleccio@hotmail.com o llámanos.
Importante: no aceptamos devoluciones a portes debidos.
💸 Reembolsos
-
Si pagaste con tarjeta o PayPal, el reembolso se hace en 24 h tras aprobar la devolución.
-
Si pagaste por transferencia, necesitaremos tus datos bancarios (IBAN y SWIFT).
📍 Dónde estamos
COLLELL
Carrer Tajo, 69
08032 Barcelona (España)
CIF: 35055351Q
