Atención al Cliente

COMO HACER UN PEDIDO
En COLLELL queremos facilitarte al máximo todo el proceso de realización de tu pedido, por eso te ofrecemos varias maneras distintas de hacerlo:
Online, por e-mail, por teléfono o por Whatsapp.
Por e-mail, teléfono o Whatsapp:
Puedes realizar tu pedido a través de Info@collell.es ,llamando al 934 293 752 ó 605 017 025 (de 9 a 14 y de 16 a 19h)? o por Whatsapp las 24h del día. Por favor, indícanos los productos que deseas adquirir, así como tus datos (nombre y apellido, dirección, número de teléfono). Posteriormente te enviaremos un e-mail de confirmación . Tan pronto como recibamos el importe,(si tu pago es por transferencia bancaria) te enviaremos tus productos y en 2-5 días recibirás el paquete.
Online:
1.  Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono “al carrito”.
2. La cesta de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, el color elegido, la cantidad y el precio en € (IVA incluido). El precio expresado no contiene transporte ya que las tarifas varían en función del país de destino.
3.  En la parte superior derecha verá el carrito con el importe que lleva comprado. Si clica en el carrito saldrá el detalle  de los artículos que hay en él y le dará la opción de “pagar” o “ver carrito” donde podrá rectificar la cantidad de artículos o anularlos. Con la opción de pagar o seguir comprando.
4. En el siguiente paso puede registrarse como cliente para próximas compras , o comprar como invitado si va a hacer una compra puntual
5. A continuación solicitaremos los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras y el acceso a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos. Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos.
6.Después la introducción de los datos de facturación y del envío te salen los gastos del envío.
7. En el siguiente paso eliges tu forma de pago.
Al finalizar con éxito la compra recibirá un e-mail con la confirmación de su pedido en la dirección que introdujo en el formulario de contacto. Para ello es necesario haber leído y aceptado las presentes condiciones generales.

Cancelar un pedido
Los pedidos en COLLELL suelen tramitarse rápidamente para ofrecerte el mejor servicio, pero podrás cancelar cualquier pedido de productos de manera gratuita y sin tener que dar ninguna explicación siempre que el pedido no haya sido expedido.
Ponte en contacto con nosotros para solicitar una cancelación del pedido. Nuestros operadores del servicio al consumidor solicitarán la cancelación de tu pedido. Si el pedido se pudo cancelar, te enviarán un correo electrónico y la cancelación no tendrá ningún cargo adicional. Si el pedido no se pudo cancelar, se te entregará el producto y deberás devolverlo cuando lo recibas. Todos los gastos de envío correrán a tu cargo y COLLELL no aceptará en ningún caso devoluciones enviadas a portes debidos.
FORMAS DE PAGO
Tienes a tu disposición todas estas formas de pago para que puedas elegir la que más se ajuste a tus necesidades:

Transferencia Bancaria
PAYPAL
Procederemos al envío del pedido en 24-48 horas después de que hayas realizado tu compra, siempre y cuando todos los artículos que hayas adquirido se encuentren en stock.
Prepago mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo
El pago íntegro ha de ser realizado por adelantado a través de una transferencia bancaria tras finalizar tu pedido en alguna de nuestras cuentas que te facilitaremos en tu confirmación de pedido.
Procederemos al envío una vez hayamos recibido tu ingreso en nuestra cuenta bancaria siempre y cuando se hayan solicitado productos con disponibilidad inmediata. Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar 1-2 días hábiles en hacer efectiva la transferencia, y los ingresos en cuenta pueden tardar un mínimo de 24h en verse reflejados en nuestro sistema.
Te sugerimos que, hagas constar el número de pedido y nombre del comprador en la descripción del movimiento bancario. También tienes la opción de enviar por correo electrónico una copia del resguardo a collell@collell.cat
PayPal
PayPal es la forma rápida y segura de pagar en Internet. Puede pagar fácilmente sus compras con la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria a través de PayPal.
PayPal es seguro: PayPal almacena con seguridad su información financiera y la protege con sistemas de seguridad y de prevención de fraude líderes del mercado. Es más, sus detalles financieros nunca se comparten con el vendedor.
PayPal es rápido y sencillo: no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
PayPal es flexible: usted elige cómo pagar: tarjeta de débito, tarjeta de crédito o cuenta bancaria.

ENVIO
Para tu pedido a España y Andorra? tenemos gastos de envío fijos de 5.75€. Por compras superiores a 50,00€  te regalamos los gastos de envío.
Para otros países distintos de España y Andorra esta oferta de envio gratis no es aplicable.
Enviamos todos los pedidos por Correos (www.correos.es) y facilitamos un número de seguimiento para que puedas comprobar en cualquier momento el estado de tu envío.

Los productos ofrecidos se distribuyen en estos países con los siguientes gastos de envío (incl. IVA) y plazos de entrega:

Destino
Gastos de envío
Envío Contra reembolso
Plazo de entrega
España
5,75 €
5,75 €
3-5 días
España Baleares
5,75 €
5,75 €
3-5 días
Ceuta, Melilla, Canarias y Andorra
5.75€

Formas de Envío y Plazos de Entrega
COLLELL garantiza la entrega en Correos al siguiente día de la realización del pedido de todos aquellos pedidos que se formalicen antes de las 18h (hora española), siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en sábados, domingos y festivos. En este caso, el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del mismo. Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.
El transporte de los artículos comprados en COLLELL se realizará a través de Correos. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario.
El seguimiento de los pedidos podrá realizarse a través de la página web correos.es donde se indicará, en cada momento, en qué lugar se encuentra la mercancía hasta su recepción definitiva por el cliente.
COLLELL se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Entrega a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que en todo caso serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla se repercutirá el IVA (21%) para la compra automática online, no obstante si usted quisiera hacer la compra sin IVA debe enviarnos un correo electrónico a collell@collell.cat o llamarnos al 934 293 752 ó 605 017 025? (de 9 a 14 y de 16 a 19h)?? o mediante Whatsapp las 24h,  indicándonos la referencia que quiere y la cantidad, y le tramitaremos personalmente la venta sin IVA. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del “I.G.C” y “aduanas de Canarias”.
En el caso de envíos a Andorra, también hay que tener en cuenta que en los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos que siempre serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

DEVOLUCIONES
Por supuesto si no estás del todo satisfecho con tu pedido puedes cambiar los artículos comprados en COLLELL o solicitar la devolución de los mismos y recibir el reembolso del importe del producto.
Tienes un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambiarlo o devolverlo.
Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo etiquetas. Para cambiar un artículo por otro se deberá proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente así como los gastos de envío del nuevo pedido en caso de cambio. Aconsejamos realizar el envío de la devolución por correo certificado o con acuse de recibo.

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a collell@collell.cat o llámanos al 934 293 752 ó 605 017 025? (de 9 a 14 y de 16 a 19h)?.?
Por favor ten en cuenta que COLLELL no admite envíos a portes debidos.

Reembolso en la tarjeta de crédito o débito / Paypal

El reembolso se efectuará en las 24 horas siguientes de la aceptación de la devolución, y en la misma tarjeta de crédito/débito empleada en el pedido o en tu cuenta de PayPal. Los plazos de devolución dependerán de las políticas de la compañía de la tarjeta de crédito/débito.
Reembolso en la cuenta bancaria
Si pagaste tu pedido con una transferencia bancaria, se solicitará que proporciones el nombre del titular de la cuenta, el código de IBAN y el código SWIFT. Puedes encontrar esta información en tus resúmenes de cuenta o solicitarlos a tu banco.

DONDE ESTAMOS?
COLLELL
Baixada de la Plana, 12
08032 BARCELONA  (ESPAÑA)
CIF 35055351Q